Еще раз о защите прав потребителей

Недавно мы опубликовали «Рекомендации по предупреждению возможных претензий, основанных на нарушении прав потребителей». Это сложный для восприятия документ, требующий дополнительных разъяснений и консультаций. Поэтому осмысление и, тем более, внедрение предложенных рекомендаций займет еще много времени.

Продолжая придерживаться позиции, что отношения в процессе участия пайщиков в финансовой взаимопомощи не регламентируются законодательством о защите прав потребителей, мы все же рекомендуем подстраховаться от возможных угроз. Для этого предлагаем рассмотреть и, если сочтете для себя возможным, принять прилагаемые «Памятку пайщику кредитного потребительского кооператива (граждан)» и рекомендуемые редакции преамбулы договоров займа и передачи личных сбережений.

«Памятка пайщику ....» разработана по аналогии с «Памяткой заемщику», которую ЦБ РФ рекомендовал принять банкам, когда на них было распространено законодательство о защите прав потребителей. Памятка основана на общих стандартах процедуры разъяснения пайщикам условий участия в финансовой взаимопомощи. Для многих из Вас она не содержит ничего нового, а повторяет то, что Вы и так делаете ежедневно, разъясняя Вашим пайщикам все явные и скрытые условия пользования займами или передачи личных сбережений. Но представляется не лишним формализовать этот документ как в качестве руководства для Ваших сотрудников, взаимодействующих с пайщиками, так и в качестве свидетельства, что пайщик действительно получил от Вас все необходимые разъяснения.

Рекомендуемые редакции преамбулы договоров займа и передачи личных сбережений акцентируют особый статус отношений кооператива и пайщика в процессе финансовой взаимопомощи. Оговорка, что такие отношения не являются отношениями «потребителя» и «исполнителя», возможно, покажется наивной. Но введение такой оговорки в договора поможет, с одной стороны, отстоять Вашу позицию в суде, а с другой – остудить пыл излишне ретивых адвокатов.

Конечно, предложенные документы не гарантируют Вас от возможных претензий, но они вполне резонны с позиций их профилактики.

С уважением,
Марат Овчиян