1. Общие положения

1.1. Настоящим Регламентом, соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 01.12.2007 № 315-ФЗ «О саморегулируемых организациях», Уставом НК «КПК ВУ  «Содействие 2014» устанавливается единый порядок организации приема, регистрации,  рассмотрения и разрешения устных и письменных обращений, поступивших в НК «КПК ВУ  «Содействие 2014», от граждан и юридических лиц.

1.2. Граждане (юридические лица) вправе лично или через своих представителей, уполномоченных в установленном законом порядке, обращаться в НК «КПК ВУ  «Содействие 2014» в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращениях вопросов.

Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

1.3. Обращения могут быть индивидуальными, то есть поданными самим гражданином, объединением граждан или юридическим лицом, которые считают свои права либо права других лиц нарушенными, и коллективными.

1.4. При рассмотрении обращения не допускается разглашение содержащихся в нем сведений, а также сведений о частной жизни заявителя без его согласия.

Не является разглашением сведений направление письменного обращения в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

1.5. Ответственность за объективное, всестороннее и своевременное разрешение обращений возлагается на председателя правления НК «КПК ВУ  «Содействие 2014».

1.6. Основные термины, используемые в Регламенте:

1) обращение – изложенные в письменной, устной форме или в форме электронного документа предложение, заявление, жалоба или ходатайство;

2) предложение – рекомендация заявителя по совершенствованию нормативных правовых актов и деятельности НК «КПК ВУ  «Содействие 2014».

3) заявление – просьба гражданина или иного лица о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе НК «КПК ВУ  «Содействие 2014»  и её членов и должностных лиц, либо критика деятельности указанных организаций и должностных лиц;

4) жалоба – просьба заявителя о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

5) ходатайство – просьба заявителя о признании в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, определенного статуса, прав, свобод;

6) коллективное обращение – обращение двух или более лиц, а также обращение, принятое на митинге или собрании и подписанное организаторами или участниками митинга, собрания;

7) первичное обращение – обращение по вопросу, ранее не рассматривавшемуся в НК «КПК ВУ  «Содействие 2014», либо поступившее от лиц, ранее не обращавшихся в НК «КПК ВУ  «Содействие 2014»  по уже рассматривавшемуся вопросу;

8) дубликат обращения – повторный экземпляр или копия одного и того же обращения от одного и того же заявителя;

9) повторное обращение – обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, поступившему в НК «КПК ВУ  «Содействие 2014», или указывается на недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения.

10) должностное лицо – лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции НК «КПК ВУ  «Содействие 2014»;

11) резолюция – реквизит документооборота, состоящий из надписи на обращении, сделанной директором НК «КПК ВУ  «Содействие 2014»  и содержащей принятое им решение;

12) наблюдательное дело – пакет документов, который формируется из  обращения, поступившего в НК «КПК ВУ  «Содействие 2014», и материалов проведённой по нему проверки;

13) исполнитель – должностное лицо, которому Председателем правления НК «КПК ВУ  «Содействие 2014» поручено рассмотрение и проведение проверки по обращению, поступившего в НК «КПК ВУ  «Содействие 2014».

1.7. Сведения, ставшие известными НК «КПК ВУ  «Содействие 2014» и его сотрудникам при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред им.

Запрещается использование и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия.

По просьбе гражданина не подлежат разглашению сведения о его фамилии, имени, отчестве, месте жительства, работы или учебы.

• Вперёд >