Разделы
2.5. Различные эмоциональные оценки сберегателей и заемщиков персоналом
Это наиболее характерный аргумент, в силу которого МФИ самоограничивают предоставляемые ими сберегательные услуги, связан с тем, что доходность от кредитования более очевидна и понятна, чем от сберегательных программ. По мнению большинства управленцев и сотрудников МФИ, кредиты сами по себе приносят доход, в то время, как сбережения отвлекают на себя часть этого дохода в виде компенсации за пользование ими. Поэтому, особенно на уровне персонала, заемщики воспринимаются как люди, обеспечивающие деятельность института, а сберегатели – как потребители обеспечиваемого ими дохода. Очевидно на этой стадии обозначается раздел в отношениях к заемщикам и сберегателям, ограничивающий мотивацию в привлечении и обслуживании последних.
Консультанту следует акцентировать неправильность эмоциональной оценки сберегателей, как лиц, не участвующих в деятельности МФИ, но участвующих в распределении его доходов. Средства, которыми оперирует МФИ, так или иначе имеют свою стоимость и замещение этих средств более широким, стабильным и дисперсным потоком сбережений обеспечивает множество прямых выгод для самого финансового институт, связанных с возможностью снижения общих институциональных затрат, совершенствования ликвидности, регулирования процентных обязательств и пр.).